지난 강좌에 이어 사용자 조사 기법에 대한 설명이 계속 됩니다.
이번에는 가장 많이 쓰이고 인기 있는 조사 기법들의 특징을 하나씩 비교해 보기로 하겠습니다. 다음 강좌 부터는 가장 인기있는 몇가지 조사 기법들에 대해서 구체적으로 소개할 예정입니다.
[오래가는 웹기획 & UX 디자인]
UX(사용자 경험) 디자인 – 주요 조사 기법 비교
이제 중요한 조사 기법들에 대해서 비교를 해 보자. 표에 소개된 기법들은 주로 사용자 태도에 대한 직접적인 조사를 수행하는 3사분면에 해당하는 기법들이다. 각각의 기법은 모두 다른 목적과 특징을 가진다. 어떤 기법을 언제 사용해야 하는지 이 표를 이용해서 간단하게 소개한다.
표 3-3 사용자 조사 기법의 종류
기법 | 목적 | 장점 | 노력정도 | 필요시간 |
인터뷰 | 소수의 개별 사용자에 대한 깊이 있는 정보 수집 | 능숙한 인터뷰어는 사용자에게 많은 정보를 얻을 수 있음 유연함:상세 내용에 대한 추가 질문을 통해 세부사항을 파악할 수 있음. (설문조사나 포커스 그룹에 비해 유연) | 능숙한 인터뷰어가 아니라면 훈련 필요 충분한 사용자를 인터뷰 하려면 시간이 필요 | 많음 (직접) 중간 (전화) |
설문조사 | 많은 사용자에 대한 정량적 자료를 빠르게 수집 | 다수의 사용자로부터 동시에 자료 수집 잘 설계된 경우 빠르고 쉽게 자료 분석 가능 비교적 저렴한 비용 | 평가자는 반드시 편향되지 않은 설문을 작성할 수 있어야 함(훈련 필요) 웹을 통해서 진행될 경우 간편하게 진행 가능 | 중간 |
요구사항 분석 | 파악된 사용자의 요구사항에 대한 우선순위 매기기 | 결과를 얻기 위해 준비하고 실행,분석하는데 비교적 적은 시간과 자원이 필요 | 그룹 진행자 역할에 중간 정도의 노력이 필요 충분한 사용자를 섭외하는데 많은 노력이 들 수 있음 수행,자료분석에 적은 노력이 필요 | 적음 |
카드 소트 | 사용자가 정보와 오브젝트를 어떻게 그룹화하는지 파악, 그것을 인포메이션 아키텍처에 반영 | 수행하기 비교적 간단함 그룹으로 수행시 여러 사용자의 결과를 한번에 수집 가능 제작팀이 자기 제품을 나누고 컴포넌트를 정의하는 과정에서 제품을 더 잘 이해할 수 있음 | 정보와 오브젝트 리스트를 만들고 그것을 정의하는데 많은 시간이 소요될 수 있음 작업 수행에 드는 노력은 적음 자료분석 노력은 사용 툴,카드의 수,참여자 수에 따라 다름 | 적음 (그룹) 중간 (개별) |
그룹 태스크 분석 | 사용자가 목표 태스크 주변의 세부 태스크와 이슈를 어떻게 정의하는지 이해 | 다양한 사용자나 복잡한 조직 대상의 서비스 설계시 태스크 플로우를 파악할 수 있음 빠른 수행 가능 비교적 저렴한 비용 | 진행자 역할에 많은 노력 필요 결과에는 빨리 도달함 자료분석에는 적은 노력 필요 | 적음 |
포커스 그룹 | 사용자의 태도,의견,느낌 등을 평가 | 여러 명의 사용자에게 동시에 자료 수집 그룹 토의는 종종 새로운 아이디어를 만들기도 함 | 충분한 사용자를 섭외하는데 많은 노력이 필요할 수 있음 진행자 역할은 중간 정도 노력 필요 자료 요약에는 비교적 적은 노력 필요 | 적음 |
필드 스터디 | 사용자의 실제 환경 속에서 그들의 환경과 태스크 등을 파악 | 사용자들이 말하는 것에만 의존하지 않음 과도할 정도로 많은 자료 수집 가능 생태학적 타당성 제공 | 방문약속,조사수행,결과자료 분석에 많은 노력 필요 (다른 방법에 비해 가장 많은 노력필요) | 중간~ 많음 |
표 3-4 주요 조사 기법의 비교[1]
표에서 소개된 각 기법의 장점과 특징, 그리고 필요한 노력 정도와 시간을 비교하면 자신의 상황에 맞는 기법을 사용할 수 있을 것이다.
[1] Catherine Courage & Kathy Baxter[2005] – Understanding Your Users : A Practical Guide to User Requirements
==> 본 강좌에서 소개되는 기법은 책에서 상세히 다뤄집니다.
강좌에서는 대표적인 몇가지 기법에 대해서만 소개합니다.